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来源:环球网

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近日,北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布《新冠疫情期间在线旅游消费投诉分析报告》。据统计,防疫期间中国各大在线旅游平台需要应对的退改工作量保守估计在1亿人次左右。随着退单需求的暴增,投诉量也随之增加,2月消费者投诉量环比增长300%以上。“用各种方法保证资金链不断裂,这是第一位的,只有生存下去才能谋发展。”陕西师范大学旅游系主任白凯接受采访时说,在线旅游企业短时间内拼的是资金,而长时间则是拼信用,这次疫情中“信用”的重要性得到了充分体现,面对危机树立企业信用,“风物长宜放眼量”至关重要。

在线旅游企业也得面对行业暂时停滞带来的损失,以及需要承担的人员工资、办公租金等支出。“旅游业停滞的每一天对平台都是剜肉之痛。”业内人士坦言。男人蛋蛋有时疼是怎么了北京阳光消费大数据研究院指出,在投诉量大幅攀升的非常时期,在线旅游平台对于消费者知情权的保障不足问题较平时更显突出,例如,对于机票退款周期的回复不及时、不准确,加剧了用户的焦虑情绪。此外,防疫期间暴增的退改和投诉量,暴露出在线旅游平台在客服硬件方面投入的不足,对于应对极限、突发情况没有足够的技术支持,导致大量消费者无法顺畅提交退改请求和合理申诉,合法权益难以及时得到保障。

网上购彩白凯认为,当下旅游机构要持续性、有计划地开展复苏计划,分步骤、讲节奏地启动业务。尤其要记住旅游业的核心功能是异地性和差异化服务,旅游平台应立足核心,在差异化服务上做文章,才能抓住新机遇。3月7日,内蒙古呼和浩特市昭君博物院金牌讲解员在进行5G文旅直播。

业内人士称,投诉激增给在线旅游平台上了一课,建议相关旅游企业今后优化交易规则,在网页醒目位置写明平台退改规则,及时公示相关政策及处理进度,保障消费者知情权。防疫期间退单需求激增

防疫期间退单需求激增日前,携程向合作伙伴、全行业数千万从业者以及全国旅游院校等开放近2000门培训课程,倡议旅游从业者“在家上课、在线培训、养精蓄锐、储备人才”。途牛也上线了上千门课程,同时还开展多种人机竞赛活动,在线上组织PK,以提高员工专业技能和竞争意识。电动车回收公司

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丁根厚摄(人民图片)“用各种方法保证资金链不断裂,这是第一位的,只有生存下去才能谋发展。”陕西师范大学旅游系主任白凯接受采访时说,在线旅游企业短时间内拼的是资金,而长时间则是拼信用,这次疫情中“信用”的重要性得到了充分体现,面对危机树立企业信用,“风物长宜放眼量”至关重要。

西藏拉萨的布达拉宫近日在线上平台开展网络直播。图为布达拉宫管理处讲解员次仁卓嘎(右)在进行直播。帆布鞋帮安全、假期和优惠是当下影响旅游决策的三大因素旅游平台积极整装促“重启”(网上中国)

网上购彩   海外网 李雪钦疫情发生以来,中国在线旅游企业一边积极应对退改问题,一边强化内功、提升品质,拓展新的经营模式。

   海外网 李雪钦中国旅游研究院测算,受疫情影响,2020年一季度,国内旅游人次将下降56%,国内旅游收入下降69%。